유사 사례 찾기
공개 문서화된 AI 도입 실패 사례입니다. 검증 대상이 아니라 대화를
여는 앵커 — "우리와 닮은 사례"를 찾으면 앱에서 내 사례를 공유하거나 방을 열 수 있습니다.
실패 유형은 F1~F9로 표기합니다 — 회원 등급 T0~T4와는 별개의 축입니다.
7건
F3 · 과잉 자동화 → 인력 회귀
이 유형으로 공개 문서화된 실패 7건
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우리 조직도 이 유형을 겪고 있습니다 — 방이 열리면 알려주세요.
이메일만 받습니다. 사례를 쓰지 않아도 되고,
회사명·부서·업종을 묻지 않습니다.
자기신고 표시이며
검증 대상이 아닙니다 — 검증된 기록은
판정 기록에만 있습니다.
F1F3공개 출처
사람이 하던 상담을 봇에 넘겼는데 해로운 말을 하고 있었다면
NEDA Tessa 유해 조언
섭식장애 헬프라인 인력을 챗봇으로 대체 → 유해 다이어트 조언 → 중단.
F3공개 출처
몇백 명 몫을 한다더니 민원이 쌓여 결국 사람을 다시 뽑았다면
Klarna 상담원 재고용
'AI가 상담원 700명 몫' → 만족도 급락·민원 900건 → 인간 상담원 재고용, 하이브리드 전환.
F3공개 출처
사람을 줄였더니 오히려 문의가 더 늘어났다면
Commonwealth Bank 감원 철회·사과
상담 45명을 음성봇으로 대체 → 콜 볼륨 증가 → 감원 철회·사과.
F3공개 출처
AI 먼저 하겠다고 밝혔더니 쓰던 사람들이 등을 돌렸다면
Duolingo AI-first 역풍
'AI-first' 선언 후 이용자 반발·앱 삭제 운동, 브랜드 신뢰 손상.
F3공개 출처
줄이고 나서 후회하는 회사가 절반을 넘는다면
AI발 감원 후회 횡단 조사
경영진 55%가 AI발 감원을 후회, 조용한 재고용 확산.
F3F1공개 출처
자동으로 내보낸 결과물이 웃음거리가 되어 돌아왔다면
Gannett AI 스포츠 기사 중단
AI 고교스포츠 기사가 조롱거리로 바이럴, 중단.
F3KR공개 출처출처 확인 중
기계가 쉬운 일만 가져가고 까다로운 것만 나한테 남았다면
콜센터 현장에서 본 "AI가 절대 못하는 것"
키오스크·챗봇·AI 상담원이 표준 업무를 가져간 뒤에도 남는 감정·예외 상황 처리를 서비스 실무자의 눈으로 정리한 글. '인간 우위 영역의 실시간 지도'에 해당하는 현장 증언.